分类
188滚球投注与滚球专家

旅游客服游客顺利退改的背后是他们在“苦战”

即使回农村老家过年,这些客服人员也接电话接到手抖,加班加点为用户处理问题

游客顺利退改的背后,是他们在“苦战”

疫情防控工作取得了显著成效,疫情的形势出现了积极向好的趋势。概括讲可以称之为4个下降、1个增加,还有部分省份零报告:

当然,不是所有的用户都会责骂,最近很多用户会在挂掉电话前道一句“谢谢”“辛苦了”,甚至有的用户还会写很长的一段感谢信。张思巍立刻就会把用户的感谢信如数发到微信群里,开心得不得了。

在疫苗研发方面,多路线部署并行推进研发,预计最快的疫苗将于4月下旬左右申报临床试验,就目前而言,我国各类技术路线的疫苗研制都基本与国外同步。

“为什么你们这么久才接电话?”“为什么我的退款还没有到账?”

部分省份的零报告。截至2月20日已有内蒙古、辽宁等总共14个省份和新疆生产建设兵团无新增确诊病例报告。

“我们团队每天在班200人,每人每天的极限是接打200个电话。如果说是2倍、3倍的增量,我们能顶得住,但是10倍这个数字太大了。”去哪儿网武汉运营团队负责人向丽君说。

与此同时,美洲多国也已“严阵以待”。2月26日,美国总统特朗普要求成立一个防控小组,两党还希望在25亿美元支出计划外增加紧急防疫资金。加拿大当局也在制定新的防疫计划,包括取消大型公共活动、学校停课等。

封闭城镇、停课……各国加强防疫措施

当地时间2月26日晚,美国总统特朗普在白宫举行新闻发布会宣布,副总统彭斯将领导美国政府应对新冠肺炎疫情的工作。 中新社记者 陈孟统 摄

羌族作家谷运龙依靠多年厚实的生活积累描绘山村的人和事、情和景,他创作的《几世花红》讲述了座落于西南四川的某地域桃花寨中一个家族的扶贫故事。

◎复工复产如何做好防护?

这些数据可以看出,当前全国总体趋势向好,疫情爆发的趋势得到控制。但是湖北省和武汉市的新增死亡病例还比较多,我们仍要高度重视。

科技部:磷酸氯喹效果不错,另有三个药物正在临床试验

受疫情影响,旅游平台用户的退改订单需求急速增长。作为客服人员,兰冠从大年三十(1月24日)开始就陷入了苦战。

长篇小说《北京到马边有多远》以中央、省、市三级纪委在马边扶贫为题材,讲述了一个生长在北京、在中央纪委工作的年轻大学生林修来到山高风寒的四川马边雪鹤村当“第一书记”的扶贫故事。

“我们已经超负荷工作近半个月,每天工作近12小时。一睁眼,要面对的不仅是疫情动态带来的心理压力,还有用户的追问。”去哪儿网武汉客服人员张思巍说,为此,客服团队主管为留在武汉的员工建了一个微信群,大家每天在群里互相打气。

声明还表示,旅游业的应对措施应保持审慎和一致,与公共卫生威胁相对应并以当地风险评估为依据,涵盖旅游价值链的每一环节(包括公共机构、私营公司和游客),同时符合世卫组织的总体指导和建议。

第二个下降是全国除湖北以外其他省份每日新增确诊病例从最高峰2月3日的890例下降到2月20日的258例。

最近半个多月来,兰冠每天都从早上8点工作到晚上11点。“将心比心,如果是我,订了酒店和机票,特别是订单金额好几万元的,退不了肯定很着急,所以就想尽快帮他们解决问题。”兰冠说。

现在是5条技术路线在同步开展。分别是灭活疫苗、重组基因工程疫苗、腺病毒载体疫苗、核酸疫苗、减毒流感病毒疫苗。现在五条技术路线在同步加快推进。

旅客与代理商之间的“摆渡人”

专家:关于病毒未知的地方还有许多

第四个下降是武汉每日新增的确诊病例从最高峰的2月13日的3910例下降到2月20日的400例以内。

吉狄马加评价,三部长篇各具千秋、各有特色,生动记录了精准扶贫过程中,人民创造美好新生活的精神特征,“透过这些作品,我们可以看见更多作家‘深入生活、扎根人民’的生动文学实践,以及四川文学创作有力辅助扶贫攻坚的现实行动和文化立人的创作精神。”(完)

《工人日报》记者近日采访了解到,新冠肺炎疫情在春节前暴发,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。作为旅游平台的客服人员,为了应对焦急的用户,他们不得不加班加点处理问题,进入超负荷工作状态。

此外,美国26日出现首例不明感染源的确诊病例,当局担心新冠肺炎在美国出现了“社区传播”。巴西也于27日报告了该国首个确诊病例,证明该病毒已在拉丁美洲传播。

“为了多接几个电话,我们把吃饭和休息的时间从1小时压缩到30分钟,最忙的时候胡乱扒几口饭就又拿起了电话。” 毕杰亮说。

“特殊时期,我们不能失联”

一个增加。2月18日起,全国新增的治愈出院病例数快速增加,已经连续三天超过新增确诊病例数。

有三个药已经纳入了诊疗方案。首先是中医药。当前的中医治疗有一定疗效,中西医结合治疗,效果十分明显。第二个是磷酸氯喹。总体来说效果不错,现在已经进入第六版诊疗方案,我们希望在大规模应用的基础上进一步总结疗效。第三个是恢复期血浆的治疗。这是第五版纳入的,第六版进一步明确,适合病情进展较快、重型和危重型患者。

《一湖丘壑》借县作协主席茆寮回乡创业进行乡村帮扶的经历,直面农村问题,用浓郁地方特色的表达记述和描绘当代乡村社会的生活真相。

科技部:最快4月下旬申报临床试验

第三个下降是湖北除武汉以外的其他地市每日新增确诊病例从最高峰2月12日的1404例下降到2月20日的400例以内。

还想介绍的是,疑似病例存量正在加速消化。

病毒主要是从黏膜侵入,如口腔、鼻腔和眼部。关于其他传播途径,科学试验证明,新冠病毒是不会通过皮肤传播的。因此即使如大家担心的粪-口传播,只要保持正确的洗手方法和养成勤洗手的习惯,也是可以避免病毒通过这些途径传播的。

春节前夕,马蜂窝客服员工毕杰亮把山东农村老家的父母接到北京,陪他们过一个团圆年。然而随着疫情出现,客服压力陡增,毕杰亮主动放弃假期,加入到应对疫情的战斗中来,却没能腾出时间多陪陪父母。

◎全国疫情防控趋势如何?

新冠肺炎轻型和普通型患者临床上占比超过80%以上。轻症患者如果身体基础条件比较好,休息好,保持良好心情,饮食得当,发病以后,人体免疫整体上占有优势,就有可能逐渐康复。

随着确诊人数在全球多国不断攀升,谭德塞27日指出,目前正处于全球疫情的决胜关键时刻。中国防控疫情的经验表明,只要采取正确的措施,疫情可以被控制。呼吁各国团结应对。

国家卫健委:5条技术路线在同步研究

在欧洲,意大利自2月21日出现3例确诊病例后,感染人数陆续攀升。截至27日晚,该国累计确诊655例。同时,德国的确诊人数也于近日出现激增,三天来,德国新增32例确诊病例。截至27日,累计病例达到48例。

全球都应防控新冠肺炎疫情

今年春节前后,去哪儿网机票的非自愿退款相比平常上涨达10倍以上。

此外,兰冠还是两个孩子的妈妈,大女儿3岁,小女儿1岁半。“现在没有时间陪她们玩,特殊时期,我们不能失联。” 兰冠说。

电话线的另一端,连接着数以万计焦急等待产品退订的游客。电话的这一端,毕杰亮连续加班10多天,每天接通一两百个电话,嗓子都沙哑了。

◎药物研发有何进展?

(人民日报客户端 刘杰 整理)

韩国暂停了部分地区的集会活动。日本政府还宣布,计划将新冠病毒核酸检测纳入医保适用范围,以扩大检测能力。另据外媒报道,因冠状病毒疫情影响,东京迪士尼乐园将关闭两周。

◎疫苗研发进展如何?

另外三个药物正处在临床试验阶段。第一个是法匹拉韦。在深圳做了80例对照试验,目前观察效果不错。专家建议再进一步扩大试验,考察患者的治疗效果。第二个是干细胞治疗。现在已经有4例接受治疗的重型患者出院,将进一步扩大临床试验。第三个是瑞德西韦。科学家进行的体外试验,显示对病毒有很好的抑制作用。我们通过有关机构,和吉利德公司进行联系,现在在武汉有10个医院参与,进行临床试验。

他强调,每个国家都需要准备好及早发现病例,隔离患者,追踪接触人群,提供优质的临床护理,防止疫情在医院暴发及社区传播。世卫组织已将病毒检测工具送至57个国家,并通过在线方式培训卫生工作者。

与此同时,全球多国愈发担心新冠肺炎疫情成为“大流行”疾病。美国国家卫生研究院(NIH)传染病专家弗契26日称,随着除中国以外的部分国家出现社区传播,“我们越来越接近全球大流行的标准,即传染病在全球范围内出现人际间传播。”

但是如果是高龄老人,或者有比较严重的基础疾病的人,如果不重视,即使普通感冒也可能引发严重的器官或者组织损害,甚至危及生命。所以对于免疫力低的人群患有新冠肺炎,应该更加重视,患者尽量卧床休息,避免受凉,适当加强营养,最重要的是不要恐惧,要有信心,保持良好心态,心态是最好的免疫力,积极配合临床治疗,也可以逐渐康复。

当日研讨会对反映四川脱贫攻坚的三部长篇小说《几世花红》(作者谷运龙)、《一湖丘壑》(作者唐俊高)、《北京到马边有多远》(作者林雪儿)进行了研讨。

“电话一个接一个,心里很急,恨不得把自己一分为二,多两只手来接打电话。很多时候接电话接到手抖,但想到用户心里肯定很着急,就没法放松。”2月6日,飞猪平台的客服人员兰冠在微信里对记者说。

每个客服都有自己的开解方式

但纵观全球数万个目的地,由数以千万计的航空公司、酒店、景区、旅行社等组成的供应链,旅游产品退改的复杂程度超乎想象。每一条新政策的落实,每一个供应商的协同,每一个订单的应答和处理,都离不开客服人员的投入与奋战。他们作为旅客与代理商之间的“摆渡人”,既要与代理商协调,又要和旅客沟通。

国家卫健委:总体趋势向好,疫情暴发的趋势得到控制

近日来,新冠肺炎在全球的感染人数持续攀升,荷兰、新西兰、立陶宛、尼日利亚等国首度出现了确诊病例。27日,世界卫生组织总干事谭德塞表示,25日、26日连续两天中国以外上报的新冠肺炎新增病例数均超过中国新增病例数。

◎康复后是否会造成后遗症?

面对日本的疫情扩散,日本自治医科大学儿童感染症学副教授田村大辅称,轻症感染者多可能是疫情扩大的原因之一,他呼吁民众不要与人接触增加感染几率。

韩国一连几日新增病例破百,截至当地时间28日9时,该国累计确诊人数达到2022人。日本的累计病例也于27日晚达到919例,其中705人为“钻石公主”号邮轮的乘客和乘务人员。

在伊朗,负责工业生产的部门下令大量生产消毒剂。伊朗全国生产口罩的工厂已全面运转。为应对医疗资源不足等问题,伊朗正计划增建相关医疗中心。此外,该国全部体育赛事停办,电影院等关门。

目前,全球都在加紧攻克新型冠状病毒,但仍存在多项未解难题。

第一个下降是新增的确诊病例总数在逐步下降。全国每日新增确诊病例从2月12日最高峰的15152例下降到了2月20日的900例以内。

即使是比较重的病人,如果能得到及时专业的治疗,适当用些药物,必要时吸氧,就能维持一个好的人体免疫状态,缩短发病期,较快的进入到康复期。一般也不会造成后遗症,因此大家不必过分恐慌。

CBA公司在此前已经决定推迟联赛重启的时间,虽然他们并未正式对外公布推迟的时间,但在给各个球队发去的内部函件中写明:“联赛至少推迟两周。”

美国疾病预防与控制中心正在对此进行研究,该中心主任罗伯特•雷德菲尔德称:“在铜和钢上,(病毒)大约存活2个小时。但若是在纸板或塑料上,时间会更长。”

不过,世卫组织此前表示,目前新冠肺炎仍不构成全球范围内的“大流行病”。

据了解,自2017年启动实施文学扶贫“万千百十”活动以来,四川省作协已累计投入资金350多万元,组织作家捐书56000余册,组织4000多名作家开展主题创作采风活动180余次。

目前,有部分的项目已经进入到动物试验阶段。我们的目标是如果疫情需要,可以按照国家有关的法律来启动疫苗的应急使用,以及应急审评审批的程序。

其中,在疫情相对严重的日本、韩国和伊朗,当局均已发布中小学停课或延迟开学的通知。

中科院院士周琪:新冠病毒不会通过皮肤传播

2月27日,谭德塞表示,“新冠病毒不遵守国界,不区分种族,也与一个国家的GDP或发展水平无关。”面对来势汹汹的疫情,世界多国已于近日宣布应对措施。

活动中,四川省作协每年确定一个重点地区,一批重点选题,通过实践形成并建立完善了培训、扶持、研讨、推介等一系列“出作品、出人才”的工作机制,先后征集重点选题400余部(篇),扶持重点作品117部,发放扶持经费102万元,发表出版脱贫攻坚主题文学作品890余部(篇),《人民文学》《小说选刊》等全国重要期刊先后推出多篇反映四川脱贫攻坚题材的文学作品。已涌现出《通江水暖》、《高腔》、《山盟》等一批在全国有影响力的优秀作品。

特殊时期,人非常容易被感动。兰冠告诉记者,热线里有很多用户非常体谅他们。“有用户表示暂时联系不上商家没关系,时间太晚了让我先休息,第二天再处理。我当时心里觉得特别暖。” 兰冠说。

在开放环境中,通过气溶胶传播新冠病毒的几率极低。最重要的是注意个人防护,减少与潜在病毒接触的机会,切断病毒传播的路径。对于复产复工的单位而言,有两个建议:一是对相对人员密集的工作场合,要保持通风。二是在工作场合中,同事之间保持适度的距离,这都是有效的防护手段。

中科院院士王福生:一般不会造成后遗症,但免疫力低的人群需更重视

新冠肺炎疫情在春节前后迅速蔓延,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。为了应对焦急的用户,他们不得不加班加点处理问题……

“像今年这样大规模的退改保障政策实施,在整个国内在线旅游行业20多年的发展史上,也都是头一遭。酒店、航空公司大多迅速制定了退改签政策,较快响应用户退改需求。”马蜂窝旅游平台相关负责人告诉记者。

此外,针对目前部分国家实施旅行限制的举措,世界卫生组织和世界旅游组织27日发表联合声明,称过分的旅行限制可能对国际交通造成不必要的干扰,包括给旅游业带来负面影响。

专家警告称,关于该病毒还有很多未知的地方,包括它可以在物体表面存活多长时间。

“除夕那天,我已经回到舟山的农村老家。早上8点多,公司就取消了休假状态,我们立即开始线上处理交易问题。到了晚上,家人看春晚,我在小房间里关上门打电话处理交易问题。” 兰冠说。

在中东地区,伊朗国内的累计病例已于27日晚达到270例,其中26例死亡。此前,伊朗多位官员也被证实感染新冠肺炎。

被情绪焦急的用户骂了怎么办?特殊时期,电话和微信成为开解的桥梁。每个客服都有自己的开解方式,张思巍会在团队微信群里分享“被骂的过程”。

处于欧洲“疫情中心”的意大利也同样拉响了警报。意大利当局已于2月23日采取了“史上最严厉”的防御措施,封闭了该国11个城镇。病例出现激增的德国则实施了严格的交通管控,并对境内大型活动展开防疫。